FAQ - Questions Fréquentes

❓ FAQ – Foire Aux Questions

📍 Graphic Mats – Une marque de l’entreprise AuraShop
🌐 Site web : https://graphicmats.fr
📧 Email : info.graphicmats@gmail.com
📦 Adresse : 1 Impasse Jean François Cailhava, Toulouse, 31200, France

🛒 1. COMMANDES & PAIEMENTS

💬 Comment passer une commande ?
Choisissez votre design préféré, ajoutez-le au panier et suivez les étapes de commande. Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation.

💳 Quels sont les moyens de paiement ?
Nous acceptons :
✔️ Shop Pay
✔️ PayPal
✔️ Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex)

🕐 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à info.graphicmats@gmail.com. Une fois expédiée, elle ne pourra plus être modifiée.

📦 2. LIVRAISON & EXPÉDITION

🚚 Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est rapide en France métropolitaine uniquement : comptez 2 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur sélectionné.

📍 Quels modes de livraison proposez-vous ?
✔️ Mondial Relay (livraison en point relais – 3 à 5 jours ouvrés)
✔️ Colissimo (livraison à domicile – 2 à 4 jours ouvrés)

💡 Le choix du point relais se fait après le paiement, sur la page de confirmation.

🔎 Comment suivre ma commande ?
Un email contenant un lien de suivi détaillé vous est envoyé dès que le colis quitte nos locaux.

📫 Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Écrivez-nous à info.graphicmats@gmail.com avec votre numéro de commande, et on vous aide rapidement.

🔁 3. RETOURS & SATISFACTION

📅 Peut-on retourner un produit ?
Oui ! Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d’avis.
Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.

📥 Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à info.graphicmats@gmail.com
Suivez les instructions envoyées
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour

💸 Qui paie les frais de retour ?
Les frais sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou en cas d’erreur de notre part.

🧼 4. ENTRETIEN & DURABILITÉ

🧽 Les tapis sont-ils faciles à entretenir ?
✔️ Nettoyage simple avec un chiffon humide
✔️ Pas de lavage en machine recommandé
✔️ Impression résistante à l’usure, qui garde son éclat dans le temps

🎨 5. DESIGN & QUALITÉ

🖌️ Quelle technologie d’impression utilisez-vous ?
Nous utilisons l'impression par sublimation :
✔️ L’encre pénètre dans les fibres pour des couleurs éclatantes et durables
✔️ Finition brillante et effet premium
✔️ Impression qui ne s’efface pas, même avec une utilisation intensive

📐 Quelles sont les dimensions des tapis ?
Tous nos tapis mesurent 80 × 30 cm
✔️ 3 mm : Léger et flexible
✔️ 5 mm : Plus épais, moelleux et confortable

🧠 6. À PROPOS DE GRAPHIC MATS

🌍 Où êtes-vous basés ?
Nous sommes une marque française basée à Toulouse.

🎨 Comment sont créés les designs ?
Ils sont générés par intelligence artificielle puis retravaillés à la main pour garantir un rendu original, unique et immersif.

📦 Que contient le colis ?
✔️ Votre tapis soigneusement roulé avec un ruban en satin noir
✔️ Une carte de remerciement avec QR code et code promo
✔️ Un carton protecteur pour une expédition sécurisée

🎁 7. PROMOTIONS & OFFRES

🔐 Y a-t-il des codes promo ?
Oui !
✔️ Un code de réduction est inclus dans chaque commande
✔️ Abonnez-vous à la newsletter ou suivez-nous sur Instagram pour en profiter

Une autre question ?
📧 Contactez-nous à info.graphicmats@gmail.com ou via le formulaire de contact
On vous répond rapidement 😊